Un constat bien regrettable !
J’étais bien calé dans mon
fauteuil, en ce 22 juin 2023, pour prendre connaissance de la restitution de l'enquête
nationale sur le Contract Management (CM) 2023 réalisée par l’E2CM[1].
Quelle ne fut pas ma surprise en
entendant que parmi les processus opérationnels indispensables du Contract Management
(CM) celui relatif à la « contract awareness » était en perte de
vitesse (plus exactement ressort de l’enquête comme le processus de CM le moins
abouti/mature 😱 ).
Comment peut-on envisager un CM
efficace, post-signature du contrat, si l’équipe en charge de l’exécution dudit
contrat n’a pas pris connaissance des obligations contractuelles (des 2 parties !),
des procédures spécifiques à suivre (à commencer par le protocole de
communication), des jalons critiques à respecter ? Je ne vous parle pas de
la stratégie définie et mise en oeuvre par l’équipe, et pas uniquement par le
Contract Manager (CMgr), lors de la gestion du contrat pour i) sécuriser la
marge ii) s’assurer que tout décalage du planning ne nous sera pas reproché
iii) alimenter un dossier de claim pour le présenter au moment opportun …désolé
si j’en oublie ou si je ne dévoile pas les nombreuses pistes.
Si je n’avais pas quelques
cheveux blancs, je pourrais penser que le contrat étant mis à disposition de
l’équipe, celle-ci en a une parfaite connaissance et compréhension pour le
mettre en œuvre dès la réunion d’enclenchement. Mais voilà, dans la vraie vie,
vous savez toutes et tous comment ce package contractuel, pourtant si bien
rédigé, négocié, relu, ajusté, expliqué aux instances de décision, finit dans
un beau e-placard (car tout de même la digitalisation est passée par là !).
J’entendais également, à
l’occasion d’un webinar organisé par WCC[2], un consultant de Deloitte[3]
inviter les organisations à se focaliser sur la période de CM post-signature
trop souvent délaissée, provoquant toujours une « valeur perdue » par
les contrats encore importante même si on constate une érosion (8,6 % en 2023
contre les fameux 9,2 % des conclusions de l’étude initialement menée par WCC
en 2014).
